KI, die direkt aus CASABLANCA heraus entsteht.
Was ist CASABLANCA Wave?
CASABLANCA Wave wird als sprachbasierter KI-Buchungsassistent entwickelt. Gäste sollen telefonisch nach freien Zimmern fragen, Zeiträume ändern, sich Angebote erklären lassen oder Zusatzleistungen kennenlernen können.
Der Buchungsprozess bleibt dabei nicht losgelöst vom Hotel. Wave soll direkt mit der CASABLANCA Booking Engine und dem PMS zusammenspielen. Dadurch kommen Verfügbarkeiten, Preise und Buchungslogik aus dem System selbst.
Die 9 wichtigsten Features von CASABLANCA Wave
1. Rund um die Uhr für Gäste erreichbar
Wave nimmt eingehende Anrufe 24/7 entgegen – ohne Tastenmenü und ohne klassische Warteschleife. Gäste können ihr Anliegen einfach in natürlicher Sprache formulieren und direkt mit Wave sprechen.
2. Direkt mit dem CASABLANCA PMS verbunden
Wave greift in Echtzeit auf Verfügbarkeiten, Preise und die Buchungslogik aus CASABLANCA zu. Dadurch arbeitet der Sprachassistent mit den Informationen, die bereits im PMS vorhanden sind – ohne zusätzliche manuelle Datenpflege.
3. Vom Gespräch direkt zur Buchung
Wave begleitet Gäste im Gespräch durch ihre Buchungsanfrage und führt sie Schritt für Schritt zum passenden Angebot. Anschließend erhält der Gast einen sicheren SMS-Link zur Buchung direkt in der CASABLANCA Booking Engine.
4. Natürliche Gespräche auf Deutsch und Englisch
Wave kommuniziert aktuell auf Deutsch und Englisch und ermöglicht Gästen dadurch eine natürliche Gesprächsführung in ihrer bevorzugten Sprache. Weitere Sprachen befinden sich bereits in Entwicklung.
5. Rückrufbedarf automatisch erfassen
Kann ein Anliegen nicht direkt abgeschlossen werden, werden Anruferdaten und Gesprächsprotokoll hinterlegt. Das Hotelteam kann dadurch nachvollziehen, worum es im Gespräch ging, und gezielt darauf reagieren.
6. Datenschutz und Transparenz von Beginn an
Wave setzt auf EU-Datenhaltung, einen DSGVO-Einwilligungsprompt vor einer Aufzeichnung und eine transparente Information darüber, dass der Gast mit einer KI spricht.
7. Hotelwissen automatisch übernehmen
Wave kann Informationen direkt von der Hotel-Website übernehmen und als zusätzliche Wissensgrundlage nutzen. Dadurch lässt sich der Assistent noch stärker auf den jeweiligen Hotelbetrieb und dessen Inhalte abstimmen.
8. Alles im Agent-Space im Blick
Im CASABLANCA Agent-Space können Hotels Wave einrichten und die Nutzung nachvollziehen. Gesprächsprotokolle, Feedback-Funktion und KPIs wie Buchungen, Konversionsrate und Gesprächsdauer werden zentral dargestellt – direkt innerhalb der CASABLANCA Welt.
9. Flexibel an die bestehende Telefonie anbinden
Wave lässt sich flexibel in die Telefonie des Hotels integrieren – mit bis zu fünf Rufnummern pro Betrieb. Dafür können bestehende Hotelrufnummern per Weiterleitung genutzt oder neue Rufnummern von CASABLANCA eingerichtet werden.
CASABLANCA Wave im Gespräch
Was ist CASABLANCA Agent-Space?
Der CASABLANCA Agent-Space ist die zentrale Umgebung für die KI-Agenten von CASABLANCA. Hier sollen Hotels ihre digitalen Assistenten verwalten und – je nach Agent – auf den eigenen Betrieb abstimmen können.
Für Wave bedeutet das: Der Sprachassistent arbeitet nicht mit beliebigen Informationen, sondern wird direkt mit der CASABLANCA Welt verbunden. Im Agent-Space kann definiert werden, welche Inhalte Wave kennen soll, welche Angebote und Buchungskontexte relevant sind und wie der Assistent gegenüber Gästen auftreten soll.
Die Grundlage dafür bilden unter anderem Informationen aus dem Hotel sowie die CASABLANCA Booking Engine und die Booking Engine Spaces. Dadurch kann Wave im Gespräch auf konkrete Angebote, Verfügbarkeiten und Buchungssituationen eingehen, anstatt als losgelöster KI-Assistent zu agieren.
Gleichzeitig soll der Agent-Space Hotels die notwendige Kontrolle und Transparenz geben. Inhalte und Einstellungen können zentral verwaltet werden und es soll nachvollziehbar bleiben, auf welcher Grundlage der Agent mit Gästen kommuniziert.
Erstelle deinen Agenten passend zu deinem Hotel
Erstelle deinen Agenten passend zu deinem Hotel
Starte mit einem neuen Agenten, nutze einen bestehenden als Grundlage oder wähle eine vordefinierte Persona für typische Einsatzbereiche.
Wissen im CMS verwalten
Wissen im CMS verwalten
Im CMS hinterlegst und pflegst du die Informationen, auf die dein Agent zugreifen kann. Inhalte können unter anderem von der Hotelwebsite übernommen und anschließend individuell ergänzt oder angepasst werden.
Warum Booking Engine Spaces wichtig sind
Was bringt das im Hotelalltag?
Weniger Standardanfragen an der Rezeption
Wave soll wiederkehrende Fragen und Buchungsanfragen direkt im Gespräch aufnehmen, beantworten und strukturiert weiterführen. So können Hotelteams bei häufigen Standardanliegen entlastet werden und haben mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung.
Mehr Möglichkeiten für Direktbuchung
Anfragen sollen direkt in den passenden Buchungskontext geführt werden. Gäste erhalten damit nicht nur Informationen, sondern können gezielter zu passenden Angeboten, Verfügbarkeiten und Buchungsmöglichkeiten begleitet werden.
Mehr Kontrolle für Hotels
Über den Agent-Space soll nachvollziehbar und steuerbar bleiben, wie der Assistent arbeitet und auf welche Inhalte er zurückgreift. Hotels behalten damit die Kontrolle darüber, welche Informationen und Grundlagen für die Kommunikation verwendet werden.
Mehr Personalisierung
Mit Booking Engine Spaces lassen sich Angebote und Buchungsstrecken gezielt für bestimmte Anlässe, Zielgruppen oder Kampagnen aufbauen. In Verbindung mit Wave kann diese Personalisierung künftig auch im Sprachkanal genutzt werden.