CASABLANCA Research Club
KI bei CASABLANCA: Der Support-Copilot
Wie wir bei CASABLANCA KI einsetzen, um den Service für Hoteliers zu revolutionieren
Technologie entwickelt sich rasant, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, nicht nur Schritt zu halten, sondern Innovationen zu schaffen, die echten Mehrwert bieten. Bei CASABLANCA haben wir uns dieser Herausforderung gestellt – mit dem Ziel, Hoteliers noch besser zu unterstützen, ohne dabei den menschlichen Kontakt zu ersetzen. Unser neuester Meilenstein: der CASABLANCA Support-Copilot, ein KI-gestütztes Tool, das unseren Mitarbeitern hilft, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren.
Warum setzen wir bei CASABLANCA auf KI?
Unser Anspruch ist klar: Wir wollen Hoteliers, Rezeptionisten und alle, die täglich mit unseren Property-Management-Systemen arbeiten, den besten Service bieten – schnell, kompetent und persönlich. Doch mit der steigenden Anzahl an Support-Anfragen wächst auch die Herausforderung, diesen Standard aufrechtzuerhalten.
Die Lösung: Künstliche Intelligenz als Unterstützung.
Dabei geht es uns nicht nur darum, effizienter zu werden. Uns ist es wichtig, eigene Erfahrungen im Umgang mit KI zu sammeln, um unabhängig von großen Technologieanbietern zu bleiben. Wir möchten selbst bestimmen, wie und in welchem Umfang KI in unsere Prozesse integriert wird – immer mit dem Ziel, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Was ist der CASABLANCA Support-Copilot?
Der CASABLANCA Support-Copilot ist ein KI-gestütztes Chat-Tool, das unsere Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Es ermöglicht ihnen, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und in Sekundenschnelle präzise Antworten zu erhalten – basierend auf unserer firmeneigenen Dokumentation.
So funktioniert der CASABLANCA Support-Copilot in der Praxis:
❓ Frage stellen: Ein Mitarbeiter gibt die Anfrage eines Kunden in das Chat-Interface ein, z. B. „Wie kann ich eine Reservierung stornieren?“
💡 Antwort erhalten: Die KI durchsucht unsere internen Dokumentationen und liefert eine präzise, kontextbezogene Antwort.
🔍 Transparenz: Jede Antwort enthält Quellenangaben, sodass der Mitarbeiter nachvollziehen kann, auf welchen Informationen die Antwort basiert.
Der CASABLANCA Support-Copilot ist nicht nur ein technisches Werkzeug, sondern eine echte Arbeitserleichterung für CASABLANCA -Mitarbeiter.
Warum ist das für Hoteliers und Rezeptionisten relevant?
Unsere Kunden – ob Hoteliers, Rezeptionisten oder andere Fachkräfte in der Hotelbranche – stehen oft unter großem Zeitdruck. Gäste erwarten schnelle Antworten, reibungslose Abläufe und einen Service, der keine Wünsche offenlässt. Genau hier setzen wir an:
- Für Hoteliers bedeutet der CASABLANCA Support-Copilot, dass sie sich darauf verlassen können, dass ihre Anliegen schnell und präzise bearbeitet werden – egal, ob es um technische Fragen oder die Optimierung von Prozessen geht.
- Für Rezeptionisten heißt es, dass sie bei der täglichen Arbeit entlastet werden, weil wir ihnen schneller die Antworten liefern, die sie brauchen, um ihre Gäste optimal zu betreuen.
- Für alle, die mit unseren Systemen arbeiten, bedeutet es, dass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: den Service für ihre Gäste.
Indem wir unsere eigene KI entwickeln und betreiben, stellen wir sicher, dass die Technologie genau auf die Anforderungen unserer Kunden abgestimmt ist – ohne Kompromisse oder Abhängigkeiten von externen Anbietern.
Wie funktioniert der CASBLANCA Support-Copilot technisch?
Hinter dem CASABLANCA Support-Copilot steckt modernste Technologie, die speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten wurde.
Datenquellen
Unsere KI greift auf eine Vielzahl interner Datenquellen zu, darunter:
- E-Learning-Plattformen: Schulungsvideos und deren Transkripte.
- Interne Dokumentationen: Technische Anleitungen, FAQs und Best Practices.
Verarbeitung der Daten
- Crawling: Ein speziell entwickelter Crawler durchsucht regelmäßig unsere Dokumentationen und bereitet die Inhalte auf.
- Indexierung: Die Inhalte werden in einem suchbaren Index gespeichert, der sowohl klassische Keyword-Suchen als auch moderne semantische Suchen ermöglicht.
- Semantische Suche: Mithilfe moderner KI-Modelle werden die Inhalte so verarbeitet, dass auch komplexe Fragen präzise beantwortet werden können – basierend auf intelligenten Inhaltsverknüpfungen
Sicherheit
Unsere Daten werden ausschließlich innerhalb Europas gehostet und entsprechen den höchsten Datenschutzstandards. So stellen wir sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben.
Wie profitieren unsere Mitarbeiter – und damit auch die Hoteliers?
Der CASABLANCA Support-Copilot ist mehr als nur ein technisches Werkzeug – er ist eine echte Arbeitserleichterung für unser Team.
👍
Einfache Nutzung
Das intuitive Chat-Interface ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen.
📈
Effizienzsteigerung
Anstatt lange in Handbüchern oder Dokumentationen zu suchen, erhalten unsere Mitarbeiter relevante Antworten in Sekundenschnelle.
🔍
Transparenz
Jede Antwort enthält Quellenangaben, sodass unsere Mitarbeiter die Informationen nachvollziehen können. Das schafft Vertrauen und minimiert Fehler.
✅
Qualitätskontrolle
Ein integrierter Feedback-Mechanismus sorgt dafür, dass die KI kontinuierlich verbessert wird.
Herausforderungen und wie wir sie meistern
Natürlich bringt der Einsatz von KI auch Herausforderungen mit sich. Eine der größten ist das Phänomen der Halluzination – wenn die KI-Antworten generiert, die nicht korrekt sind oder auf falschen Annahmen basieren.
Unsere Lösungsansätze:
✅ Feedback-Mechanismus: Unsere Mitarbeiter können Antworten bewerten und Fehler melden.
✅ Lücken schließen: Die KI identifiziert unbeantwortete Fragen und hilft uns, unsere Dokumentation gezielt zu verbessern.
Unser Ziel ist es, die Fehlerquote so weit wie möglich zu minimieren und die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern.
Ein Blick in die Zukunft
Der CASABLANCA Support-Copilot ist ein wichtiger Schritt in Richtung Zukunft – doch wir haben noch ein großes Ziel vor Augen:
Wir möchten den CASABLANCA Support-Copilot langfristig nicht nur für unsere Mitarbeiter, sondern auch direkt für unsere Kunden zugänglich machen. Das bedeutet, dass Hoteliers, Rezeptionisten und andere Fachkräfte in der Hotelbranche künftig einfache Fragen selbst klären können – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr. Dabei bleibt unser Anspruch bestehen: Für komplexe Anliegen stehen weiterhin unsere erfahrenen Mitarbeiter bereit, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die Unterstützung erhält, die er benötigt. Unser Ziel ist es, die tägliche Arbeit unserer Kunden zu erleichtern, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – den perfekten Service für ihre Gäste.
Fazit
Mit dem CASABLANCA Support-Copilot zeigen wir, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann, um den Service für Hoteliers zu verbessern – ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. Für unsere Kunden bedeutet das: Sie können sich darauf verlassen, dass wir bei CASABLANCA weiterhin in Innovationen investieren, die ihren Arbeitsalltag erleichtern und den Service optimieren, um gemeinsam die Zukunft der Hotellerie zu gestalten.