Sprachbasiertes, intuitives Buchen

CASABLANCA Wave

Kein Anruf soll eine verlorene Buchung sein.

CASABLANCA Wave nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen, versteht Buchungsanfragen in natürlicher Sprache und begleitet Gäste bis zum passenden Angebot. Direkt verbunden mit deinem CASABLANCA PMS, deiner Booking Engine und deinen Spaces.

Wenn an der Rezeption alles gleichzeitig passiert

Freitagabend. Check-in. Gäste vor Ort. Rückfragen. Und gleichzeitig klingelt das Telefon. Vielleicht möchte jemand nur wissen, ob nächstes Wochenende noch ein Doppelzimmer frei ist. Vielleicht steckt dahinter aber auch schon die nächste Direktbuchung. Genau hier unterstützt CASABLANCA Wave. Wave nimmt eingehende Anfragen entgegen, wenn dein Team gerade keine Hand frei hat oder die Rezeption nicht besetzt ist. So bleibt dein Hotel erreichbar – auch abends, am Wochenende oder mitten in der Stoßzeit.

Rund um die Uhr erreichbar

Wave kann eingehende Anrufe 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche übernehmen.

Mehr Zeit für Gäste vor Ort

Wiederkehrende Fragen und Buchungsanfragen müssen nicht immer direkt bei deinem Team landen.

Ein direkter Weg zur Buchung

Aus dem Gespräch kann direkt der Weg zum passenden Angebot in deiner CASABLANCA Booking Engine entstehen.

WAVE arbeitet nicht statt deines Teams, sondern an seiner Seite.

WAVE unterstützt dort, wo dein Team gerade keine Hand frei hat.

WAVE ist nicht dafür gedacht, persönliche Gästebetreuung zu ersetzen. Im Gegenteil: Unsere digitale Superheldin übernimmt vor allem dort, wo wiederkehrende Anfragen Zeit kosten oder gerade niemand ans Telefon gehen kann. So bleibt deinem Team mehr Zeit für die Gäste, die gerade persönlich vor Ort sind.

Wenn an der Rezeption Hochbetrieb herrscht

Check-in, Gäste vor Ort und gleichzeitig ein neuer Anruf: Wave kann die Buchungsanfrage übernehmen, während sich dein Team um die Gäste im Hotel kümmert.

Wenn abends noch eine Buchungsanfrage kommt

Die Rezeption ist nicht mehr besetzt, aber ein Gast sucht noch ein Zimmer für das Wochenende. Wave nimmt die Anfrage entgegen und prüft passende Möglichkeiten.

Wenn sich Fragen immer wiederholen

„Gibt es noch ein Doppelzimmer?“ „Was kostet die Halbpension?“ „Habt ihr ein Angebot für drei Nächte?“ Wave kann solche Anfragen direkt im Gespräch aufnehmen und passende Informationen liefern.

Das digitale Buchungserlebnis

Ein Gespräch, das zur Buchung führt.

Gäste denken nicht in Formularfeldern und Buchungsschritten. Sie fragen einfach:

„Habt ihr nächstes Wochenende noch ein Doppelzimmer?“

„Gibt es das auch mit Halbpension?“

„Wir würden gerne drei Nächte bleiben.“

Mit Wave können sie genau so kommunizieren.

Wave versteht den Gesprächsverlauf, berücksichtigt Zeitraum, Zimmerwunsch und weitere Angaben und prüft passende Verfügbarkeiten und Angebote.

Auch Upgrades, Zusatzleistungen oder spezielle Angebote können Teil des Gesprächs sein.

Möchte der Gast buchen, erhält er einen sicheren SMS-Link und gelangt damit direkt in den passenden Bereich der CASABLANCA Booking Engine.

Die eigentliche Buchung wird dort abgeschlossen.

Vom Anruf zum passenden Angebot – ohne klassisches Telefonmenü.

Woman at a table with breakfast, using WAVE on a smartphone, and a laptop displaying a mountain and lake landscape.

Kein zusätzliches System

Direkt mit CASABLANCA verbunden

Wave ist direkt in die CASABLANCA Systemwelt integriert. Verfügbarkeiten, Raten, Stornobedingungen und weitere Buchungsinformationen kommen aus CASABLANCA PMS, Booking Engine und Spaces. Wave arbeitet dadurch nicht mit einem losgelösten Datenstand, der zusätzlich gepflegt werden muss. Ein System. Eine gemeinsame Datenbasis. Ein neuer Kontaktpunkt für deine Gäste.

Die wichtigsten Funktionen von CASABLANCA Wave

Rund um die Uhr erreichbar

Wave nimmt eingehende Anrufe 24/7 entgegen.

Natürlich sprechen statt Tasten drücken

Keine starren Telefonmenüs. Gäste formulieren ihre Wünsche in natürlicher Sprache.

Deutsch und Englisch

Wave führt Gespräche aktuell auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung.

Aktuelle Verfügbarkeiten und Preise

Buchungsinformationen kommen direkt aus der CASABLANCA Systemwelt.

Angebote und Zusatzleistungen

Neben Zimmern können auch passende Angebote, Upgrades und Zusatzleistungen berücksichtigt werden.

Direkt zur Booking Engine

Ein sicherer SMS-Link führt den Gast vom Gespräch direkt zum passenden Buchungskontext.

Hotelwissen einbinden

Zusätzlich zu Buchungsdaten kann Wave Informationen über deinen Betrieb nutzen.

Rückrufbedarf nachvollziehen

Kann Wave ein Anliegen nicht abschließen, stehen die relevanten Informationen deinem Team im Agent-Space zur Verfügung.

Alles zentral im Blick

Gespräche, Transkripte, Feedback und wichtige Kennzahlen laufen im Agent-Space zusammen.

Booking Engine Spaces & Wave

Der passende Buchungskontext beginnt schon im Gespräch.

Mit CASABLANCA Booking Engine Spaces können unterschiedliche Buchungswelten für Angebote, Pauschalen, Zielgruppen oder Kampagnen aufgebaut werden. Wave kann diesen Kontext bereits im Gespräch berücksichtigen. Fragt ein Gast beispielsweise nach einem bestimmten Saisonangebot oder einem Aufenthalt mit Wellness, kann Wave ihn anschließend gezielt in den dazu passenden Buchungskontext führen. So beginnt Personalisierung nicht erst in der Booking Engine, sondern bereits beim ersten Kontakt.

Unsere kommunikative Superheldin

Mit CASABLANCA WAVE geben wir unserem KI-Telefonassistenten auch visuell eine klare Identität.

WAVE ist die kommunikative Heldin in der CASABLANCA KI-Welt. Sie steht für Sprache, Dynamik, schnelle Orientierung und digitale Unterstützung im Gästekontakt.

Ihre Stärke liegt genau dort, wo im Hotelalltag oft wenig Zeit bleibt: bei eingehenden Anrufen, wiederkehrenden Fragen und Buchungsanfragen. WAVE soll Gäste zuverlässig abholen, Anliegen verstehen und sie Schritt für Schritt zum passenden Angebot führen.

Die Superheldenidee ist dabei bewusst gewählt: WAVE soll nicht wie ein technisches Zusatztool wirken, sondern als starke digitale Unterstützung im Hintergrund, die Hotelteams entlastet und gleichzeitig für Gäste erreichbar bleibt.

Kurz gesagt: WAVE unterstützt dort, wo Kommunikation schnell, klar und zuverlässig funktionieren muss.

CASABLANCA Agent-Space

Die Einsatzzentrale für Wave.

Im CASABLANCA Agent-Space wird Wave eingerichtet, verwaltet und auf deinen Betrieb abgestimmt.

Hier legst du fest, mit welchen Informationen und Buchungskontexten Wave arbeiten soll und wie der Agent gegenüber Gästen auftritt.

Auch nach einem Gespräch bleibt alles nachvollziehbar: Anruferinformationen, Transkripte, Feedback und relevante Kennzahlen stehen zentral zur Verfügung.

Wave auf dein Hotel abstimmen

Wave kann vom Kauf bis zur Einrichtung selbstständig aufgesetzt werden.

Im Agent-Space bereitest du deinen Agent für den Einsatz in deinem Betrieb vor. Dazu gehören beispielsweise:

Informationen zu deinem Hotel
relevante Buchungskontexte
Voice-Persona
Telefonie
weitere Einstellungen für deinen Betrieb

So wird aus einem allgemeinen KI-Assistenten ein digitaler Helfer, der zu deinem Hotel passt.

Wissen, das zu deinem Hotel passt

Hotelwissen zentral im CMS verwalten.

„Wann gibt es Frühstück?“
„Kann ich bei euch parken?“
„Wie lange ist der Wellnessbereich geöffnet?“

Nicht jede Frage dreht sich um Preise und Verfügbarkeiten.

Deshalb kann Wave zusätzlich auf eine eigene Wissensgrundlage zugreifen.

Über das CMS können Informationen rund um deinen Betrieb hinterlegt und gepflegt werden. Inhalte deiner Hotelwebsite können dafür übernommen und anschließend ergänzt oder angepasst werden.

So kennt Wave nicht nur deine Buchungsdaten, sondern auch viele Informationen, die deine Gäste rund um ihren Aufenthalt brauchen.

Sprachgesteuert. Sicher.

Der Gast weiß, mit wem er spricht. Zu Beginn des Gesprächs wird darauf hingewiesen, dass der Gast mit einer KI spricht. Nach aktuellem Produktstand speichert Wave dabei kein Audio des Telefongesprächs. Im Agent-Space steht stattdessen das Gesprächstranskript zur Verfügung. Damit bleibt für das Hotel nachvollziehbar, worum es im Gespräch ging.

Automatisierung in Bestform

Wave erstellt alle Angebote auf Basis deiner aktuellen Zimmerdaten, da die CASABLANCA Booking Engine direkt integriert ist. Neue Funktionen werden laufend entwickelt, für noch mehr Erleichterung in deinem Alltag.

Datenschutz? Selbstverständlich.

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wave erfüllt alle Vorgaben des European AI Act, sodass du dir keine Sorgen machen musst, sondern zuverlässig die digitale Unterstützung bekommst, die wirklich entlastet.

Mehr als der Standard

Unser eigener Anspruch bei CASABLANCA geht über bestehende Anforderungen hinaus. Deswegen entwickeln wir die Sicherheitsstandards der Zukunft aktiv mit. So sind wir gemeinsam immer einen Schritt voraus.

Häufige Fragen zu CASABLANCA Wave

Nein. Wave arbeitet nicht mit einem klassischen „Drücken Sie die 1“-Menü. Gäste können ihr Anliegen in natürlicher Sprache formulieren.

Die CASABLANCA Booking Engine als starke Basis

Wave basiert auf der neuen CASABLANCA Booking Engine. Entdecke jetzt ihre Features, wie die individuellen Angebote, personalisiert hinzugefügte Zusatzleistungen und passende Designs. So schaffst du ein Buchungserlebnis, das deine Gäste begeistert und deinen Betrieb stärkt.

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