Ein persönlicher Brief von Martin Hairer, CTO von CASABLANCA hotelsoftware.
Es ist Zeit, über etwas zu sprechen, das tiefer geht als Software-Code oder Datenbanken. Es geht darum, warum wir morgens aufstehen und warum wir seit 35 Jahren das tun, was wir tun.
Martin Hairer
CTO
Das „Warum“ hinter der Technologie
Bei CASABLANCA tun wir nicht das, was wir tun, um „Software-Marktführer“ zu sein. Das ist nur das Resultat. Wir tun es, weil wir fest davon überzeugt sind, dass der Hotelier der wichtigste Mensch in der Wertschöpfungskette des Tourismus ist. Unsere Mission ist es, dir die wertvollste Ressource der Welt zurückzugeben: Zeit.
Wir kommen aus Tirol, dem Herzschlag des modernen Tourismus. Wir sind umgeben von den besten Hoteliers der Welt. Hier wird Gastfreundschaft nicht nur gelebt, sie wurde hier perfektioniert. Wir haben von den Besten gelernt. Und wir haben verstanden, dass Digitalisierung niemals Selbstzweck sein darf. Sie muss eine Brücke sein, kein Hindernis.
Die Evolution der Partnerschaft: Das neue Kundenportal
Seit 35 Jahren beweisen wir Stabilität. Wir sind kein Start-up, das auf der „grünen Wiese“ experimentiert und morgen vielleicht nicht mehr da ist. Wir sind ein Familienunternehmen mit Wurzeln und Flügeln. Wir haben uns immer wieder neu erfunden. Und heute gehen wir den nächsten evolutionären Schritt.
Ich freue mich riesig, dir unser neues Kundenportal (my.casablanca.at) vorzustellen.
Manch einer mag sagen: „Es ist nur ein Portal.“ Aber für uns ist es ein Manifest. Es ist das Ende der „Blackbox“ zwischen Softwarehersteller und Hotelier. Es ist der Ort, an dem wir unsere DNA der Transparenz digital greifbar machen.
100% Transparenz
Bisher war Software-Support oft ein einseitiger Prozess. Du schickst eine Mail und wartest. Im neuen Portal siehst du jeden einzelnen Supportfall. In Echtzeit. Du siehst nicht nur, dass wir arbeiten, sondern woran wir arbeiten. Du kannst direkt kommentieren, priorisieren oder uns in eine neue Richtung lenken. Du bist nicht mehr Passagier, du bist der Co-Pilot.
Volle Kontrolle über deine Projekte
Egal ob es um eine Neuimplementierung oder eine Auftragwartung (AW) geht: Du hast den vollen Überblick über alle Service-Projekte. Du kannst Aufträge direkt im Portal erstellen und den Fortschritt überwachen. Keine Überraschungen bei den Kosten, keine unklaren Deadlines. Wir legen die Karten auf den Tisch. Warum? Weil Vertrauen durch Sichtbarkeit entsteht.
Echtzeit-Informationen, wenn es darauf ankommt
Wir sind ehrlich: In der Welt der Hochtechnologie gibt es seltene Momente, in denen etwas nicht perfekt läuft. Bisher musstest du vielleicht bei uns anrufen, um zu fragen, ob ein Systemteil ein Problem hat. Damit ist Schluss. Im Portal erhältst du Echtzeit-Infos über „geplante Wartungen“ und Systemstatus. Wenn es hakt, weißt du es sofort und du weißt, dass wir bereits an der Lösung arbeiten. Das ist unsere Definition von Partnerschaft auf Augenhöhe.
Das Archiv deines Wissens: Das Changelog
Software entwickelt sich rasant. Oft gehen neue Features im Alltag unter. In unserem neuen Portal findest du ein detailliertes Changelog. Aber nicht in kompliziertem IT-Deutsch, sondern so aufbereitet, dass du und dein Team es sofort verstehst. Es ist ein lebendiges Archiv der Innovation, das dir hilft, das Beste aus CASABLANCA herauszuholen.
Warum wir diesen Weg gehen
Digitalisierung bedeutet für viele Unternehmen, Prozesse hinter automatisierten Chatbots zu verstecken. Wir machen das Gegenteil. Wir nutzen Technologie, um die Beziehung zwischen uns zu intensivieren.
Indem wir die administrativen Fragen „Wie ist der Status?“, „Was kostet das?“, „Was ist neu?“ automatisieren und transparent machen, schaffen wir Raum für das, was wirklich zählt: Das Gespräch über deine Vision.
Wenn unser Team und ich uns nicht mehr mit dem Erklären von Status-Updates aufhalten müssen, können wir uns darauf konzentrieren, wie wir dein Hotel noch erfolgreicher machen. Wie wir die Guest Journey noch reibungsloser gestalten. Wie wir die nächste Innovation bauen, die deine Gäste staunen lässt.
Hospitality ist Verbindung
Wir bei CASABLANCA glauben, dass Technologie die Menschlichkeit nicht ersetzen, sondern beschützen sollte. Das neue Kundenportal ist unser Versprechen an dich, dass wir alles offenlegen. Wir geben dir die Kontrolle zurück, damit du den Kopf frei hast.
Tirol ist die Wiege des modernen Tourismus, weil wir hier nie aufgehört haben, besser zu werden. Wir haben die höchste Dichte an 5-Sterne-Hotels, weil Perfektion hier ein Standard ist, kein Ziel.
Dieses Portal ist unser Beitrag zu deinem 5-Sterne-Erlebnis. Es ist der nächste logische Schritt in einer 35-jährigen Reise, die gerade erst so richtig Fahrt aufnimmt.
Mein Ziel als CTO ist klar: Wir bauen nicht nur die stabilste PMS-Lösung am Markt. Wir bauen das transparenteste und ehrlichste Ökosystem für Hoteliers.
Wachse mit uns. Wir sind bereit.